Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

⚠️ Wichtige Hinweise vor dem Kauf

Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, lesen Sie bitte folgende Informationen sorgfältig durch. Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, diese Bedingungen gelesen und akzeptiert zu haben.

- Unser Lager befindet sich in der Volksrepublik China — Rücksendungen erfolgen ebenfalls dorthin
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde (typischerweise 20 €–50 € je nach Versanddienstleister)
- Bereits gezahlte Einfuhrabgaben können nicht erstattet werden, da sie an den Zustelldienst und nicht an uns gezahlt wurden

Bei Düsseldorf Modehaus möchten wir, dass Sie mit jedem gekauften Produkt zufrieden sind. Wenn jedoch etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht, finden Sie unten alle Informationen zu unserem Rückgabeprozess.

Rückgabefrist — 14 Tage

Sie haben 14 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe anzumelden. Innerhalb dieser Frist müssen Sie uns über Ihren Wunsch zur Rückgabe informieren.

Diese 14-tägige Frist deckt sowohl Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als auch unsere Rückgaberichtlinie ab. Die genauen gesetzlichen Bedingungen, Fristen und Folgen Ihres Widerrufsrechts entnehmen Sie bitte unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Rückgabebedingungen

Damit ein Produkt für die Rückgabe qualifiziert, muss es:

- ungetragen und ungewaschen sein
- sich im Originalzustand mit allen Etiketten befinden
- in der Originalverpackung zurückgesandt werden
- frei von Gerüchen, Flecken oder Beschädigungen sein

Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Bestellnummer) ist erforderlich. Artikel, die getragen, gewaschen oder ohne Etiketten zurückgesandt werden, können nicht akzeptiert werden.

Rücksendeadresse — Volksrepublik China

⚠️ Bitte beachten Sie ausdrücklich: Da unser Lager und Logistikzentrum sich in der Volksrepublik China befindet, müssen alle Rücksendungen an unsere Adresse in China geschickt werden. Die genaue Rücksendeadresse erhalten Sie nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags per E-Mail von unserem Kundenservice.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere schriftliche Bestätigung mit der Rücksendeadresse und dem Rückgabeformular erhalten haben. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert und nicht rückerstattet.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die Versandkosten für eine Rücksendung in die Volksrepublik China betragen je nach Versanddienstleister und Gewicht in der Regel zwischen 20 € und 50 € oder mehr. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Verantwortung für während des Rücktransports verloren gegangene oder beschädigte Pakete übernehmen können.

Bereits gezahlte Einfuhrumsatzsteuer und Zollabwicklungsgebühren der ursprünglichen Lieferung können von uns nicht erstattet werden, da diese nicht an uns, sondern an den Zustelldienst bzw. die deutschen Zollbehörden gezahlt wurden.

So beantragen Sie eine Rückgabe — Schritt für Schritt

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an kundenservice@dusseldorfmodehaus.de mit:
   - Ihrer Bestellnummer
   - dem Grund für die Rückgabe
   - ggf. Fotos des Artikels (bei Mängeln)

2. Erhalten Sie das Rückgabeformular und die Rücksendeadresse
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag und sendet Ihnen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen ein Rückgabeformular sowie die Rücksendeadresse in China per E-Mail zu.

3. Versenden Sie das Paket
Verpacken Sie den Artikel sicher zusammen mit dem ausgefüllten Rückgabeformular und versenden Sie ihn mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl mit Sendungsverfolgung an die Ihnen zugesandte Rücksendeadresse.

4. Senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer
Bitte teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail mit, damit wir die Rücksendung nachverfolgen können.

Wichtig: Eine Rücksendung ohne vorherige Genehmigung und ohne unser Rückgabeformular wird nicht akzeptiert.

Rückerstattungsprozess

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung in unserem Lager wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

Aufgrund der internationalen Versanddauer kann der gesamte Rückgabeprozess von der Absendung der Rücksendung bis zur Erstattung 4 bis 6 Wochen in Anspruch nehmen.

Bei Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts gilt die gesetzliche Erstattungsfrist. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben — je nachdem, welcher Zeitpunkt der frühere ist (§ 357 Abs. 4 BGB).

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Dauer der Verbuchung kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter leicht variieren.

Bitte beachten Sie:
- Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erstattet.
- Bereits gezahlte Einfuhrumsatzsteuer und Zollabwicklungsgebühren können nicht erstattet werden.

Beschädigtes, fehlerhaftes oder falsch geliefertes Produkt

Falls Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter kundenservice@dusseldorfmodehaus.de mit:

- Ihrer Bestellnummer
- einer Beschreibung des Problems
- Fotos des Artikels und der Verpackung

In diesen Fällen ist eine Rücksendung in der Regel nicht erforderlich. Wir veranlassen umgehend eine vollständige Rückerstattung oder senden Ihnen einen Ersatz, ohne dass Ihnen weitere Kosten entstehen.

Annahmeverweigerung

Eine Annahmeverweigerung des Pakets aufgrund der Einfuhrumsatzsteuer oder Zollabwicklungsgebühren stellt keinen Grund für eine kostenfreie Stornierung dar. Wird ein Paket vom Empfänger nicht angenommen oder werden die Einfuhrabgaben nicht beim Zustelldienst beglichen, geht das Paket auf unsere Kosten an unser Lager in China zurück. In diesem Fall können wir den Warenwert erstatten, jedoch nicht die uns entstandenen Versand- und Rückversandkosten.

Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie den Artikel bitte gemäß diesem Prozess zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Stornierung vor Versand

Bestellungen können kostenfrei storniert werden, solange der Sendungsstatus noch nicht auf „versendet" geändert wurde. Schreiben Sie hierzu eine E-Mail an kundenservice@dusseldorfmodehaus.de.

Haben Sie Fragen?

📧 kundenservice@dusseldorfmodehaus.de
🕒 Montag bis Freitag: 08:00 bis 18:00 Uhr
🕒 Samstag und Sonntag: 10:00 bis 16:00 Uhr